SAV – Maintenance & Gestion d’exploitation énergétique
Tropical Energy accompagne ses clients après l’installation pour assurer performance, sécurité et durabilité de leurs équipements. Notre SAV repose sur des contrats clairs, une assistance réactive et des outils digitaux permettant un suivi en temps réel.
C’est un levier de fidélisation, de rentabilité récurrente et un facteur de différenciation stratégique sur le marché africain.
1. Maintenance préventive
- Contrats souples : mensuel, trimestriel, annuel.
- Vérifications régulières (solaire, froid, climatisation, électricité, domotique).
- Nettoyage, recalibrage, tests de performance.
- Remplacement anticipé des pièces critiques.
- Rapports techniques périodiques pour la traçabilité.
2. Maintenance curative (dépannage rapide)
- Intervention sur appel avec délais garantis.
- Équipe disponible 24H/7 pour installations stratégiques (banques, hôpitaux, industries agroalimentaires).
- Service express pour éviter les arrêts critiques.
- Remplacement immédiat des équipements défectueux.
3. Gestion d’exploitation énergétique (O&M)
- Suivi digitalisé (IoT, tableaux de bord, alertes automatiques).
- Rapports énergétiques mensuels et KPI de performance.
- Optimisation des coûts et réduction des pertes énergétiques.
- Accompagnement à la certification ISO 50001 (management de l’énergie).
- Contrats O&M adaptés aux grandes installations (industries, ONG, bailleurs).
4. Solutions agricoles & agroalimentaires
- Suivi et maintenance des pompes solaires d’irrigation.
- Gestion des systèmes de froid solaire pour conservation (poisson, viande, fruits, légumes).
- Maintenance de séchoirs solaires et équipements agroalimentaires.
- Contrats spécifiques pour coopératives agricoles et PME agroalimentaires.
5. Assistance technique & hotline
- Centre d’appel multicanal : téléphone, WhatsApp, email.
- Téléassistance avec outils de diagnostic à distance.
- Service “Assistance Express” pour urgences.
6. Formules d’abonnement SAV
- Pack Basique : maintenance préventive + hotline.
- Pack Premium : Pack Essentiel + optimisation énergétique + dépannage prioritaire.
- Pack Prestige : Pack Premium + monitoring IoT en temps réel + extension de garantie.
7. Pièces de rechange & upgrades
- Stock local de pièces stratégiques (onduleurs, batteries, cartes électroniques).
- Vente et remplacement rapide avec garantie.
- Possibilité d’upgrade (augmentation de capacité PV, batteries supplémentaires).
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